Cách tốt nhất để đối phó với khách hàng khó chịu là gì?

M 17/08/2017. 12 answers
Society & Culture Etiquette

Tôi làm việc cho một ngân hàng lớn trong đơn vị tội phạm tài chính. Chúng tôi điều tra chuyển khoản ngân hàng, séc lớn và các giao dịch khác cho hoạt động gian lận. Đơn vị của tôi không giao dịch trực tiếp với khách hàng, nhưng đơn vị lân cận thực hiện và tôi thường nhận được các cuộc gọi dành cho họ. Tôi có khách hàng hỏi tôi những câu hỏi mà tôi ...

12 Answers


sheloves_dablues 03/08/2017.

Nếu bạn xem xét một khách hàng của doanh nghiệp của bạn là một sự khó chịu, bạn đang ở sai dòng công việc. Bạn cần phải nói chuyện với đội ngũ quản lý của bạn và làm cho họ nhận thức được ngân hàng của bạn đang kinh khủng đến mức nào khi cung cấp dịch vụ khách hàng, bằng cách không có hệ thống điện thoại hiện đại để cho phép bạn chuyển cuộc gọi. WTF loại cracker-jack công ty bạn làm việc cho? KHÔNG BAO GIỜ thích hợp để nói với khách hàng "Ok, như tôi đã nói, bạn sẽ phải gọi dịch vụ khách hàng. Tôi không thể giúp bạn, tôi có công việc riêng của mình để làm." Bạn giải thích rằng bạn làm việc trong một bộ phận khác và không có kiến ​​thức để trả lời câu hỏi của họ, nhưng bạn sẽ vui lòng chuyển chúng sang bên thích hợp ".. Tôi thấy khó tin rằng ai đó đủ thông minh để được thuê làm việc trong đơn vị tội phạm tài chính quá ngu ngốc để biết cách cung cấp dịch vụ cho khách hàng của họ.


bluebellbkk 03/08/2017.

Bạn có thể ít phiền lòng hơn nếu bạn lịch sự và dễ chịu hơn khi nói với mọi người rằng họ nên nói chuyện với Dịch Vụ Khách Hàng. Nói 'Tôi không biết bạn đang nói về cái gì' và 'Tôi có việc riêng để làm' và 'Tôi không có thời gian để đối phó với khách hàng' không giải thích được tình huống: nó chỉ đơn thuần là sao lưu . Nói, 'Tôi xin lỗi, nhưng bạn đã đạt đến' [Dù] Sở. Chúng tôi không xử lý các câu hỏi của khách hàng; hãy để tôi cung cấp cho bạn số điện thoại phù hợp cho Dịch vụ khách hàng 'và SAU bạn đã nói với họ điều này, hãy lặp lại' Tôi xin lỗi, nhưng * tôi * không thể giúp '. Khi bạn nói rằng ba lần, bạn có quyền gác máy.


Chanel 03/08/2017.

Chỉ cần lặp lại như một bản ghi trầy xước "bạn cần phải điện thoại ......." Nếu họ tiếp tục xảy ra bạn nhắc lại và nhắc lại và bạn có thể sau một thời gian vô tình về mục đích dừng cuộc gọi.


yowsa 03/08/2017.

Bạn gặp vấn đề này vì quản lý chưa sắp xếp số và chuyển cuộc gọi. Có cuộc thảo luận, có được một kiến ​​nghị nếu cần thiết. Khách hàng, bạn không thể thô lỗ vì phiền toái. Nếu họ thô lỗ, điều đó khác. Tôi cung cấp cho họ tối đa 2 cơ hội và sau đó họ bị cắt hoặc cuộc gọi kết thúc nhanh chóng. Đó là quản lý thời gian cơ bản. Bạn không có thời gian để tranh luận với mọi khách hàng, chỉ không mất nó bởi vì tất cả có thể được ghi lại.


Pearl L 03/08/2017.

tôi sẽ chỉ biết ơn bạn có một công việc, ước gì tôi đã làm


Anonymous 03/08/2017.

Nhận điện thoại cho phép bạn chuyển. Tính năng này đã có sẵn trên điện thoại trong hơn 30-40 năm.


Benjamin 03/08/2017.

chỉ được tốt đẹp.


Cord 03/08/2017.

Chỉ cần treo lên trên chúng.


Anonymous 03/08/2017.

Nếu họ không muốn gọi dịch vụ khách hàng, hãy nói với họ rằng bạn sẽ chuyển họ. Sau đó đặt chúng vào giữ, và đi ăn trưa.


tentofield 03/08/2017.

Giải pháp rất đơn giản. Hãy sửa điện thoại của bạn để điện thoại có thể cho phép bạn chuyển cuộc gọi. Nếu số điện thoại của bạn là một số được liệt kê công khai, đó là lý do tại sao bạn nhận được các cuộc gọi để bạn phải có khả năng chuyển chúng. Nếu nó không phải là một số được liệt kê công khai nhưng các cuộc gọi được gửi đến cho bạn bởi một tổng đài, hãy nói chuyện với tổng đài và yêu cầu họ dừng lại. Nó không phải là lỗi của khách hàng nếu họ kết thúc trên điện thoại của bạn. Nhiều công ty có bảng tổng đài tự động, nơi mọi người phải bấm số để nói chuyện với một con người. Những hệ thống này dao động từ khó chịu đến không thể chấp nhận được và không ngạc nhiên khi một khách hàng cuối cùng nói chuyện với một con người, họ muốn bạn làm điều gì đó về vấn đề của họ ngay cả khi bạn không thể làm gì. Không chỉ vậy nhưng thường vào thời điểm đó họ cảm thấy thất vọng và tức giận và cần bạn có ích. Không bao giờ gửi ai đó trở lại "dịch vụ khách hàng". "Khách hàng disservice" là những gì nó nên được gọi là vì nó là trở lại để ghi lại tin nhắn và nút đẩy. Bạn có ba tùy chọn và ba tùy chọn duy nhất và nếu hệ thống của bạn không cho phép, hãy sửa hệ thống để thực hiện. Tùy chọn 1. Tự mình phân loại vấn đề của khách hàng. Tùy chọn 2. Cung cấp cho khách hàng tên và số điện thoại trực tiếp của người có thể sắp xếp sự cố Tùy chọn 3. Chuyển cuộc gọi đến người có thể giải quyết vấn đề. Nếu số được tham gia, hãy quay trở lại khách hàng và sử dụng tùy chọn 2. Nếu công ty của bạn tự hào về "dịch vụ khách hàng", nó sẽ sửa chữa mọi thứ để ba tùy chọn có sẵn cho bạn. Nếu họ không, công ty không quan tâm đến khách hàng, do đó bạn hoàn toàn miễn phí để yêu cầu họ đi xa và ngừng làm phiền bạn.


g 03/08/2017.

Bạn cần nói chuyện với người giám sát của bạn về cách xử lý các cuộc gọi đó. Bạn đang đi qua như thô lỗ và oán giận, và đó là không có cách nào để điều trị khách hàng.


Gert 03/08/2017.

Chỉ cần được tốt đẹp và cho thấy bạn là classier hơn họ.

Language

Categories